§1. Generale

1.1. Le presenti condizioni generali definiscono le regole di utilizzo del negozio online Lyofood.com disponibile all'indirizzo www.lyofood.com
1.2. Il negozio online è gestito da LYOFOOD Sp z o.o., con sede legale in
ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia. PIN6572917872; REGON 361381583 iscritto nel registro degli imprenditori del registro giudiziario nazionale del tribunale distrettuale di Kielce con il numero KRS 0000555620
1.3. Il contatto con il negozio è possibile attraverso:
• Email: info@lyofood.com
• Telefono: +48 41 311 11 40

§2. Definizioni

2.1. Negozio – il negozio online Lyofood.com che opera su www.lyofood.com
2.2. Cliente – una persona fisica, giuridica o unità organizzativa senza personalità giuridica, dotata di capacità giuridica per legge, che effettua un acquisto nel Negozio. .
2.3. Consumatore – il Cliente persona fisica che effettua un acquisto nel Negozio per scopi non direttamente riferibili alla propria attività commerciale o professionale.
2.4. Merce: prodotti offerti in vendita nel Negozio.
2.5. Termini e Condizioni – questi termini e condizioni.

§3. Prodotti e Prezzi

3.1. I prodotti raffigurati nelle fotografie potrebbero differire dai prodotti reali.
3.2. I prezzi nelle descrizioni dei prodotti includono l'IVA.
3.3. l prezzo che appare accanto a ciascun prodotto è vincolante al momento dell'effettuazione dell'ordine da parte del Cliente. Il negozio si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti, introdurre nuovi articoli ed effettuare o annullare campagne promozionali sulle proprie pagine.
3.4. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo di vendita.
3.5. Tutti i testi e le fotografie presenti sul sito Lyofood.com sono protetti da copyright. È vietato copiare e distribuire questi materiali, utilizzarli per scopi commerciali o presentarli su altri siti Web senza il permesso della società.

§4. Procedura di acquisto

4.1. Gli ordini nello Store possono essere effettuati tramite il sito web www.lyofood.com 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
4.2. Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i Prodotti, li aggiunge al carrello e quindi procede al modulo d'ordine.
4.3. Il Cliente deve fornire informazioni personali accurate e complete.
4.4. Il Negozio conferma l'ordine inviando un'e-mail all'indirizzo fornito dal Cliente.

§5. Pagamenti

5.1. Lo Store offre i seguenti metodi di pagamento:
• Bonifico bancario: versando in anticipo l'importo totale dell'ordine sul conto bancario del negozio: BNP Paribas Bank Polska S.A. IBAN: PL21 1750 1110 0000 0000 3883 0783, SWIFT/BIC: PPABPLPK
• Carta di credito/debito: l'operatore del pagamento è Stripe Payments Europe, Limited, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland, Stripe VAT Number IE 3206488LH
• PayPal: l'operatore del pagamento è PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, Numero di registrazione: R.C.S. Lussemburgo B 118 349, Partita IVA: LU22046007
• con una Gift Card LYOFOOD acquistata presso il negozio online lyofood.com o ottenuta da terzi.
5.2. Il Cliente dovrà effettuare il pagamento dell'ordine entro 3 giorni dalla data del contratto di vendita.

§6. Elaborazione e consegna dell'ordine

6.1. Gli ordini vengono elaborati entro giorni lavorativi.
6.2. Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1 o 2 giorni lavorativi dal momento in cui il pagamento viene effettuato.
6.3. Il costo di spedizione dipende dal metodo di spedizione scelto e viene fornito in fase di ordine.
6.4. I prodotti vengono consegnati nel territorio dell'Unione Europea.

§7. Diritto di recesso

7.1. Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro il termine di 14 giorni dal giorno del ricevimento dei Prodotti.
7.2. I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui erano, a meno che la modifica non fosse necessaria per familiarizzare con i prodotti.
7.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti, a proprie spese, all'indirizzo: Ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia
insieme al modulo di reso compilato scaricato dalla pagina Resi e Reclami.
7.4. Il Cliente può utilizzare il modulo di reso, ma non è obbligatorio. Se il Cliente non è in grado di stampare il modulo di reso, dovrà inserire una dichiarazione scritta a mano nel pacco insieme ai prodotti restituiti. Tale dichiarazione deve contenere le seguenti informazioni: nome, indirizzo, indirizzo email, numero di ordine o fattura, numero di conto per il bonifico e l'elenco dei prodotti restituiti.
7.5. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto, salvo che il Cliente non indichi una modalità diversa.
7.6. Se alla merce acquistata è stato aggiunto un altro prodotto a prezzo promozionale o in omaggio, questo dovrà essere restituito insieme alla merce resa.

§8. Affermazioni

8.1. Il Negozio è obbligato a consegnare la Merce priva di difetti.
8.2. Se la Merce è difettosa, il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo per prodotti non conformi al contratto entro tre giorni a partire dal momento dell'apertura della confezione. Il Cliente deve presentare il reclamo prima della scadenza del periodo minimo di conservazione o della data di scadenza nella forma che preferisce:
a. compilando il modulo di reclamo disponibile online nella pagina Resi e Reclami.
b. inviando o consegnando la notifica personalmente all'indirizzo del Negozio: ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia.
c. inviando la segnalazione all'indirizzo email: : ak.quality@lyofood.com
d. verbalmente presso l'ufficio del Negozio o telefonicamente: +48 41 311 11 40

Nel caso delle segnalazioni di cui alle lettere b) e c), i clienti possono utilizzare il modulo di reclamo, ma non è obbligatorio.

8.3. Il Cliente titolare dei diritti di consumatore potrà fornire qualsiasi altra comunicazione inequivocabile, tra cui:
• il nome e l'indirizzo del ricorrente
• dettagli dei prodotti rivendicati (nome, dimensione della porzione, numero di lotto, data di scadenza)
• una foto (se possibile), una descrizione del problema e quando il difetto è stato scoperto per la prima volta, nonché, se applicabile, le circostanze rilevanti a sostegno del reclamo
• la richiesta del ricorrente
• la data del reclamo
• consenso al trattamento dei dati nel caso in cui la notifica venga inviata tramite email
8.4. Il Negozio esaminerà il reclamo entro 14 giorni dalla data di presentazione.

§9. Protezione dei dati personali

9.1. L'amministratore dei dati personali dei Clienti è LYOFOOD sp. z o.o.
9.2. I dati personali dei clienti sono trattati ai fini dell'evasione degli ordini e, previo loro consenso, per finalità di marketing.
9.3. Il cliente ha il diritto di accedere ai propri dati e di correggerli.
9.4. Norme dettagliate per la protezione dei dati personali sono reperibili nella Privacy Policy disponibile sul sito.

§10. Clausole finali

10.1. Per quanto non previsto dalle presenti Condizioni Generali, si applicano le disposizioni della legge polacca, in particolare il Codice Civile e la Legge sui diritti dei consumatori.
10.2. Il Negozio si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni. Le modifiche verranno pubblicate sul sito web del Negozio.
10.3. Questi termini e condizioni entrano in vigore il 2024.11.01.

Termini e Condizioni validi fino al 2024.10.31 sono disponibili qui: