§1. Disposizioni generali

1.1. I presenti termini e condizioni definiscono le regole per l'utilizzo del negozio online Lyofood.com disponibile su www.lyofood.com

1.2. Il negozio online è gestito da LYOFOOD Sp. z o.o., con sede legale in: ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia; NIP: 6572917872; REGON: 361381583, iscritta al Registro degli Imprenditori del Registro Giudiziario Nazionale tenuto dal Tribunale Distrettuale di Kielce al numero KRS 0000555620.

1.3. Il contatto con il negozio è possibile tramite:

E-mail: info@lyofood.com

Telefono: +48 41 311 11 40

§2. Definizioni

2.1. Negozio – il negozio online Lyofood.com operativo su www.lyofood.com

2.2. Cliente – una persona fisica, una persona giuridica o un'unità organizzativa priva di personalità giuridica, alla quale la legge riconosce la capacità giuridica, che effettua un acquisto nel Negozio.

2.3. Consumatore – un Cliente persona fisica che effettua un acquisto nel Negozio per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

2.4. Prodotti – i beni offerti in vendita nel Negozio.

2.5. Termini e Condizioni – i presenti termini e condizioni.

§3. Prodotti e Prezzi

3.1. I prodotti raffigurati nelle foto possono differire dai prodotti reali.

3.2. I prezzi nelle descrizioni dei prodotti includono l'IVA.

3.3. Il prezzo indicato accanto a ciascun prodotto è vincolante al momento dell'invio dell'ordine da parte del Cliente. Il negozio si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti, introdurre nuovi articoli e condurre o annullare campagne promozionali sulle proprie pagine.

3.4. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo di vendita.

3.5. Tutti i testi e le foto sul sito web Lyofood.com sono protetti da copyright. La copia e la distribuzione di questi materiali, il loro utilizzo per scopi commerciali o la loro presentazione su altri siti web senza l'autorizzazione della società sono vietati.

§4. Procedura d'Acquisto

4.1. Gli ordini nel Negozio possono essere effettuati tramite il sito web www.lyofood.com 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

4.2. Per effettuare un ordine, il Cliente seleziona i Prodotti, li aggiunge al carrello e procede al modulo d'ordine.

4.3. Il Cliente deve fornire informazioni personali accurate e complete.

4.4. Il Negozio conferma l'ordine inviando un'e-mail all'indirizzo fornito dal Cliente.

§5. Pagamenti

5.1. Il Negozio offre i seguenti metodi di pagamento:

Bonifico bancario – tramite pagamento anticipato dell'intero valore dell'ordine sul conto bancario del negozio: Bank Pekao S.A.; IBAN: PL38 1240 4416 1978 0011 7038 1272; SWIFT/BIC: PKOPPLPW

Mollie – tramite Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Paesi Bassi, iscritta al numero della Camera di Commercio 30204462, partita IVA NL81.58.39.091.B01. I pagamenti disponibili tramite Mollie includono carte di credito e di debito e vari metodi di pagamento locali, a seconda del paese del Cliente.

Stripe – tramite Stripe Payments Europe, Limited, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublino 2, Co. Dublino, Irlanda, partita IVA Stripe IE 3206488LH. I pagamenti disponibili tramite Stripe includono carte di credito e di debito, Apple Pay e Google Pay.

PayPal – tramite PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, iscritta al R.C.S. Lussemburgo B 118 349, partita IVA LU22046007.

Con una Carta Regalo LYOFOOD acquistata dal negozio online lyofood.com o ottenuta da terzi.

5.2. Il Cliente deve effettuare il pagamento dell'ordine entro 3 giorni dalla data del contratto di vendita, ad eccezione dei pagamenti effettuati direttamente durante l'invio dell'ordine tramite operatori di pagamento.

5.3. La disponibilità dei singoli metodi di pagamento può dipendere dal paese del Cliente, dalla valuta dell'ordine, dal valore dell'ordine, dal dispositivo o da altre condizioni specificate dal relativo operatore di pagamento.

§6. Evasione degli Ordini e Consegna

6.1. Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi.

6.2. Il tempo di evasione dell'ordine varia da 1 a 2 giorni lavorativi dal momento dell'accredito del pagamento, salvo per gli ordini pagati in contrassegno, ove applicabile.

6.3. Il costo di consegna dipende dal metodo di spedizione scelto e viene indicato durante l'invio dell'ordine.

6.4. I Prodotti vengono consegnati nei paesi selezionabili durante la procedura d'ordine.

§7. Diritto di Recesso

7.1. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti. Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti consegnati in confezioni sigillate se la confezione è stata aperta dopo la consegna e i Prodotti non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

7.2. I Prodotti restituiti a seguito del recesso dal contratto devono essere in condizioni tali da consentirne la rivendita, tenendo conto del diritto del Cliente di esaminare i Prodotti nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

7.3. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve restituire i prodotti a proprie spese al seguente indirizzo:

LYOFOOD

ul. Zagnańska 97A,

25-558 Kielce, Polonia.

Il Cliente può inviare una richiesta di reso tramite il proprio account cliente, accessibile tramite il link disponibile sulla pagina Resi e Reclami, oppure contattandoci via e-mail all'indirizzo info@lyofood.com.

7.4. In caso di recesso dal contratto, il Negozio rimborserà i pagamenti effettuati dal Cliente, compresi i costi di consegna dei Prodotti, in conformità con la legge applicabile. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo che il Cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti.

7.5. Il Negozio rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, compresi i costi di consegna, entro 14 giorni dal giorno in cui il Negozio è stato informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto. Il Negozio può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7.6. Se agli articoli acquistati è stato aggiunto un altro prodotto a un prezzo promozionale o fornito come omaggio, questo deve essere restituito insieme ai Prodotti oggetto di reso.

§8. Reclami

8.1. Il Negozio è tenuto a consegnare Prodotti conformi al contratto. Se si riscontra che i Prodotti non sono conformi al contratto, il Cliente gode dei diritti previsti dalla legge applicabile.

8.2. Nel caso di Prodotti alimentari, a causa della loro natura specifica e del loro carattere deteriorabile dopo l'apertura, si raccomanda al Cliente di segnalare al Negozio qualsiasi difetto di conformità immediatamente dopo averlo scoperto, preferibilmente entro pochi giorni dall'apertura della confezione, prima della data di scadenza o del termine minimo di conservazione indicato sul prodotto.

8.3. Un reclamo può essere presentato in particolare:

a. tramite il modulo di reclamo online disponibile sulla pagina Resi & Reclami;

b. inviando o consegnando la comunicazione di persona all'indirizzo del Negozio: ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia;

c. inviando la comunicazione all'indirizzo e-mail: ak.quality@lyofood.com;

d. verbalmente presso la sede del Negozio o per telefono al numero: +48 41 311 11 40.

Il Cliente deve, ove possibile, fornire nel reclamo: il proprio nome, i dati di contatto, l'identificazione dei Prodotti interessati (in particolare il nome del prodotto e il numero di lotto), una descrizione del difetto di conformità e la data in cui è stato scoperto, nonché la richiesta del Cliente. In caso di reclamo relativo a Prodotti alimentari, si raccomanda anche di fornire la data in cui è stata aperta la confezione. Il Cliente può allegare fotografie dei Prodotti o della loro confezione.

Un Cliente che gode dei diritti del consumatore può fornire qualsiasi altra comunicazione inequivocabile contenente i dati identificativi dell'ordine, una descrizione del problema, la propria richiesta e la data del reclamo.

8.4. Il Negozio esaminerà il reclamo entro 14 giorni dalla data del suo ricevimento, in conformità con la legge applicabile. La mancata risposta entro questo termine comporterà l'accettazione del reclamo.

§9. Protezione dei Dati Personali

9.1. Il titolare del trattamento dei dati personali dei Clienti è LYOFOOD Sp. z o.o.

9.2. I dati personali dei Clienti sono trattati allo scopo di evadere gli ordini e, previo loro consenso, per finalità di marketing.

9.3. Il Cliente ha il diritto di accedere ai propri dati e di rettificarli.

9.4. Le regole dettagliate per la protezione dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy presente sul sito web.

§10. Disposizioni Finali

10.1. Per le questioni non regolate dai presenti Termini e Condizioni, si applicano le disposizioni della legge polacca, in particolare del Codice Civile e della Legge sui Diritti dei Consumatori.

10.2. Il Negozio si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni per giustificati motivi. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web del Negozio. I contratti conclusi prima dell'entrata in vigore delle modifiche saranno regolati dai Termini e Condizioni applicabili al momento della conclusione del relativo contratto.

10.3. Il Consumatore ha la possibilità di avvalersi di procedure stragiudiziali per la gestione dei reclami e il ricorso alle vie legali (ad esempio tramite gli uffici dell'Ispettorato del Commercio o la piattaforma online ODR).

10.4. I presenti termini e condizioni entrano in vigore il 01/10/2026.

I Termini e Le Condizioni precedenti sono disponibili qui: