§1. General

1.1. Las presentes condiciones generales definen las reglas de uso de la tienda online Lyofood.com disponible en www.lyofood.com
1.2. La tienda online está gestionada por LYOFOOD Sp. z o.o., con domicilio social en ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia ; NIP 6572917872 ; REGON 361381583 inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional del Tribunal de Distrito de Kielce con el número KRS 0000555620
1.3. El contacto con la tienda es posible a través de:
• Correo electrónico: info@lyofood.com
• Teléfono: +48 41 311 11 40

§2. Definiciones

2.1. Tienda – la tienda online Lyofood.com que opera en www.lyofood.com
2.2. Cliente – una persona física, jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que la ley le otorga capacidad jurídica, que realiza una compra en la Tienda.
2.3. Consumidor – un Cliente que es una persona física que realiza una compra en la Tienda para fines no directamente relacionados con su actividad comercial o profesional.
2.4. Mercancías – productos ofrecidos para la venta en la Tienda.
2.5. Términos y Condiciones – estos términos y condiciones.

§3. Productos y Precios

3.1. Los productos representados en las fotografías pueden diferir de los productos reales.
3.2. Los precios en las descripciones de los productos incluyen el IVA.
3.3. El precio que aparece junto a cada producto es vinculante en el momento de realizar el pedido por parte del Cliente. La tienda se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos, introducir nuevos artículos y realizar o cancelar campañas promocionales en sus páginas.
3.4. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de venta.
3.5. Todos los textos y fotografías del sitio web Lyofood.com están protegidos por derechos de autor. Se prohíbe copiar y distribuir estos materiales, utilizarlos con fines comerciales o presentarlos en otros sitios web sin el permiso de la empresa.

§4. Procedimiento de compra

4.1. Los pedidos en la Tienda se pueden realizar a través del sitio web www.lyofood.com las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
4.2. Para realizar un pedido, el Cliente selecciona los Productos, los añade al carrito y luego procede al formulario de pedido.
4.3. El Cliente debe proporcionar información personal precisa y completa.
4.4. La Tienda confirma el pedido enviando un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente.

§5. Pagos

5.1. La Tienda ofrece los siguientes métodos de pago:
• Transferencia bancaria: mediante el pago por adelantado del valor total del pedido a la cuenta bancaria de la tienda: BNP Paribas Bank Polska S.A. IBAN: PL21 1750 1110 0000 0000 3883 0783, SWIFT/BIC: PPABPLPK
• Tarjeta de crédito/débito: el operador de pago es Stripe Payments Europe, Limited, The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Co. Dublin, Ireland, Stripe VAT Number IE 3206488LH
• PayPal: el operador de pago es PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg, Número de registro: R.C.S. Luxemburgo B 118 349, Número de IVA: LU22046007
• con una Tarjeta de Regalo LYOFOOD comprada en la tienda online lyofood.com u obtenida de un tercero.
5.2. El Cliente debe realizar el pago del pedido en un plazo de 3 días a partir de la fecha del contrato de venta.

§6. Procesamiento del pedido y entrega

6.1. Los pedidos se procesan en días hábiles.
6.2. El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 2 días hábiles a partir del momento en que se acredita el pago.
6.3.El costo de envío depende del método de envío elegido y se proporciona durante la realización del pedido.
6.4. Los productos se entregan dentro del territorio de la Unión Europea.

§7. Derecho de desistimiento

7.1. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin proporcionar ningún motivo en un plazo de 14 días a partir del día de la recepción de los Productos.
7.2. Los productos deberán devolverse en el mismo estado en que se encontraban, a menos que el cambio fuera necesario para poder familiarizarse con los productos.
7.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos a su propio cargo a la dirección: Ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia
junto con el formulario de devolución completo que se descargó de la página Devoluciones y reclamaciones.
7.4. El Cliente puede utilizar el formulario de devolución, pero no es obligatorio. Si el Cliente no puede imprimir el formulario de devolución, deberá incluir una declaración escrita a mano en el paquete con los productos devueltos. Esta declaración debe contener la siguiente información: nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido o factura, número de cuenta para la transferencia y la lista de productos devueltos.
7.5. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la compra, a menos que el Cliente especifique un método diferente.
7.6. Si a la mercancía adquirida se le ha añadido otro producto a precio promocional o como producto gratuito, éste deberá ser devuelto junto con la mercancía devuelta.

§8. Reclamaciones

8.1. La Tienda está obligada a entregar la Mercancía libre de defectos.
8.2. Si la Mercancía presenta defectos, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación por productos que no cumplan con el contrato en el plazo de tres días, a contar desde el momento en que se abre el paquete. El Cliente debe enviar la reclamación antes de que expire el plazo mínimo de conservación o la fecha de caducidad en la forma que prefiera:
a. rellenando el formulario de reclamación disponible en línea en la página de Devoluciones y Reclamaciones.
b. enviando o entregando la notificación personalmente a la dirección de la Tienda: ul. Zagnańska 97A, 25-558 Kielce, Polonia.
c. enviando la notificación a la dirección de correo electrónico: ak.quality@lyofood.com
d. verbalmente en la oficina de la Tienda o por teléfono: +48 41 311 11 40

En el caso de las notificaciones mencionadas en b) y c), los clientes pueden utilizar el modelo de reclamación, pero no es obligatorio.

8.3. El Cliente con derechos de consumidor puede proporcionar cualquier otra notificación inequívoca, incluyendo:
• el nombre y la dirección del reclamante
• los detalles de los productos reclamados (nombre, tamaño de la porción, número de lote, fecha de caducidad)
• una foto (si es posible), una descripción del problema y cuándo se detectó el defecto por primera vez, así como, si corresponde, las circunstancias relevantes que respaldan la reclamación
• la solicitud del reclamante
• la fecha de la reclamación
• el consentimiento para el procesamiento de datos si la notificación se envía por correo electrónico
8.4. La Tienda examinará la reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su presentación.

§9. Protección de datos personales

9.1. El administrador de los datos personales de los Clientes es Lyofood sp. z o.o.
9.2. Los datos personales de los clientes se procesan con el fin de cumplir con los pedidos y, con su consentimiento, con fines de marketing.
9.3. El cliente tiene derecho a acceder a sus datos y corregirlos.
9.4. Las reglas detalladas para la protección de datos personales se pueden encontrar en la Política de privacidad disponible en el sitio web.

§10. Cláusulas finales

10.1. En los asuntos no cubiertos por estos Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones de la ley polaca, en particular el Código Civil y la Ley de Derechos del Consumidor.
10.2. La Tienda se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones. Los cambios se publicarán en el sitio web de la Tienda.
10.3. Estos términos y condiciones entran en vigor el 2024.11.01.

Los términos y condiciones válidos hasta el 31.10.2024 están disponibles aquí: