Du kannst jedes auf lyofood.com gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Produkte können zurückgegeben werden, sofern sie sich in ihrer Originalverpackung befinden und diese unbeschädigt ist.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Das Rücksendepaket muss einen schriftlichen Hinweis mit der Bestellnummer oder der Nummer des Verkaufsdokuments enthalten. Bitte lege den Hinweis auf das Versandpaket oder in das Paket.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Wenn du möchtest, dass die Rückerstattung auf ein anderes Bankkonto überwiesen wird, kontaktiere uns bitte unter: info@lyofood.com


Rücksendeadresse:

LYOFOOD
ul. Zagnańska 97A
25-558 Kielce
Polen

Sie können innerhalb von 3 Tagen nach dem Öffnen der Verpackung eine Reklamation für ein auf lyofood.com gekauftes Produkt einreichen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, defekt oder beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, füllen Sie bitte das Online-Reklamationsformular (unten) aus.

Sie können uns auch per:
E-Mail benachrichtigen: ak.quality@lyofood.com oder per Telefon: (+48) 41 311 11 40.
Die Reklamation muss folgende Angaben enthalten:

• den Namen und die Adresse des Antragstellers
• Bestellnummer oder Kaufbeleg
• Angaben zu den beanstandeten Produkten (Name, Portionsgröße, Chargennummer, Verfallsdatum)
• ein Foto (wenn möglich), eine Beschreibung des Problems und des Zeitpunkts, zu dem der Mangel erstmals festgestellt wurde, sowie gegebenenfalls alle relevanten Umstände, die die Beschwerde stützen
• den Antrag des Antragstellers
• das Datum der Reklamation
• das Einverständnis zur Datenverarbeitung, wenn die Mitteilung per E-Mail gesendet wird

Sobald wir uns über die Einzelheiten geeinigt haben, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin zur Abholung der Sendung. Ihre Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung bearbeitet.