Sie können jedes bei lyofood.com gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Produkte können zurückgegeben werden, solange sie sich in ihrem ursprünglichen und unbeschädigten Zustand befinden. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden.

Bitte senden Sie das ausgefüllte Rückgabeformular zusammen mit den Produkten zurück.
Wenn Sie das Formular nicht ausdrucken können, reichen Sie bitte eine schriftliche Erklärung ein. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse, die Bestell- oder Rechnungsnummer und die Liste der Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Wenn Sie möchten, dass die Rückerstattung auf ein anderes Konto überwiesen wird, geben Sie bitte die Einzelheiten der Überweisung im Rückgabeformular an.
Wenn den gekauften Waren ein weiteres Produkt zu einem Sonderpreis oder als Gratisprodukt hinzugefügt wurde, muss es zusammen mit den zurückgegebenen Waren zurückgeschickt werden.


Rücksendeadresse:

LYOFOOD
ul. Zagnańska 97A
25-558 Kielce
Polen

Sie können bis zu 3 Tage nach dem Öffnen des Pakets eine Reklamation einreichen.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Produkt, das Sie erhalten haben, defekt oder beschädigt ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, füllen Sie bitte das Online-Reklamationsformular (unten) aus.

Sie können uns auch per:
E-Mail benachrichtigen: ak.quality@lyofood.com oder per Telefon: (+48) 41 311 11 40.
Die Reklamation muss folgende Angaben enthalten:

• den Namen und die Adresse des Antragstellers
• Angaben zu den beanstandeten Produkten (Name, Portionsgröße, Chargennummer, Verfallsdatum)
• ein Foto (wenn möglich), eine Beschreibung des Problems und des Zeitpunkts, zu dem der Mangel erstmals festgestellt wurde, sowie gegebenenfalls alle relevanten Umstände, die die Beschwerde stützen
• den Antrag des Antragstellers
• das Datum der Reklamation
• das Einverständnis zur Datenverarbeitung, wenn die Mitteilung per E-Mail gesendet wird

Sobald wir uns über die Einzelheiten geeinigt haben, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin zur Abholung der Sendung. Ihre Beschwerde wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung bearbeitet.